KUNDCASE SÖDRA HALLANDS KRAFT
Enkelt! Köp el direkt från oss.
Precis som namnet antyder är Södra Hallands Kraft är ett lokalt förankrat energiföretag i den sydligaste delen av länet. Företaget ansvarar för områdets elnät som bedrivs med ensamrätt. Sedan ett drygt decennium har den kommersiella delen av företaget utökats efterhand.
I samband med att Södra Hallands Kraft planerade att erbjuda elavtal i eget varumärke i mitten av 2010-talet fick vi förtroendet som partner för lanseringen. Erbjudandet har sedan utökats med produkter som solceller, laddboxar och värmelösningar.
BEHOV
Lanseringsplan, produktprofilering och teamledning
2016 tog företagets ledning beslut om att lansera produkten i eget varumärke och därmed frångå samarbetet med Bixia för den lokala elförsäljningen. Att verka proaktivt i omställning till el från fossilt bedömdes gynna företaget långsiktigt.
Behov fanns av en marknadsföringsplan och produktprofilering. Det fanns också behov av att leda det interna teamet under lanseringen.
Uppdrag
Ledningsstöd för lanseringsplan, produktprofilering och teamledning • Produktprofilering • Webb produktsektion • Event- & säljstödsmaterial • Sociala medier
STRATEGISK LÖSNING
Ledningsstöd
Budskap & visuellt koncept
Centralt för budskapet var att utforma det för att vara lätt att uppfatta. Särskilt till en tjänst som kan upplevas svår för kunder att hantera. Möjlighet till personlig kundservice var därför väsentligt för erbjudandet.
Lanseringsplan
Analys av målgrupper och konkurrens tydliggjorde förutsättningar för kanalstrategi, kampanjperiod och uppföljning till stöd för lanseringsplanen. Enkelhet i erbjudande, lokal närhet och gott lokalt anseende bedömdes gynna Södra Hallands Kraft.
Teamledning
Inför och under lanseringen har vi lett genomförandet i utmärkt samarbete med en intern projektledare. God samordning av personal inom kundservice har varit avgörande för lyckade marknadsaktiviteter.
STRATEGISK LÖSNING
Kundgenereringssystem – elavtal
Målkundsanalys
Med fokus på hushåll som primär målgrupp var köpresan från mottagning av budskapet till respons en central utgångspunkt i kommunikationsplaneringen.
Kommunikationsstruktur
En kärnstruktur för kommunikationen från erbjudande till handling i syfte att generera kunder gav en aktivitetsplan med en kort och en långsiktig fas, introduktion och kontinuitet.
Kundservice
Med flera vägar till kontakt förbereddes resurser till att hantera köpintresse effektivt, där personlig kundservice har utgjort en avgörande framgångsfaktor för kundavtal.
STRATEGISK LÖSNING
Lansering
Introduktion
Under en intensiv introduktion kommunicerades budskapet baserat på behov av heltäckande räckvidd, och kanalstrategi för artiklar, annonsering, direktutskick, sociala medier och säljaktiviteter.
Kontinuitet
Kontinuerlig mätning av effekter har legat till grund för uppföljande aktiviteter, som i huvudsak har kunnas ledas genom intern projektledare av teamet inom kundservice.
Ambassadörer
Ett av de profilerande elementen i kommunikationen har utgjorts av lokala ambassadörer. Medverkan från ett flertal ortsbor har bidragit till både förtroende och uppmärksamhet.
RESULTAT
Kundtillströmning över förväntan
Kundgenereringssystem
I utmärkt samverkan med det interna teamet har en struktur skapats för processen att generera kunder till stöd för den fortsatta försäljningen av produkten.
Impact
En kraftfull introduktion och kontinuitet i marknadsföringen har lett till en respons över förväntan med utmaning i heltäckande räckvidd från tätort till landsbygd enligt lanseringsmålet.
Utfall
Från lanseringsstarten har produkten efter två år nått 35 % marknadsandel. Andelen har därefter växt ytterligare.
”M&CO:s kommunikationsidé för att introducera elhandel har skapat engagemang i företaget för att genomföra marknadsaktiviteter som är helt nya för oss. Det goda samarbetet mellan alla involverade i kampanjen upplever jag som en av nycklarna till den oväntat stora responsen från kunder.”
Tommy Karlsson, VD
Kontakta oss för att boka ett möte
Det är ingen slump att företagsledare, entreprenörer och affärsutvecklare som söker en pålitlig partner väljer oss. Under mer än tre decennier har vi hjälpt företag att omvandla komplexa erbjudanden till tydlig position och att skapa effekt.